Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op info@velloni.nl of bel ons op +31 20 369 2674.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Het volledige overzicht staat op de pagina Betaalmethoden.

Is betalen veilig?
Ja. De website gebruikt een SSL-certificaat: alle gegevens die je invoert worden versleuteld verzonden (dat zie je aan het slotje in de adresbalk). Betalingen worden via Shopify door de betaalnetwerken verwerkt en wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, douanerechten en invoerbelastingen. Je betaalt niets extra bij de levering.

Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, direct na je aankoop ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Kun je deze niet vinden? Kijk dan in je spammap of mail ons.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 24 uur na aankoop en alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Mail ons op info@velloni.nl met je bestelnummer.

Verzending en levering

Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden uitsluitend binnen Nederland.

Wat kost de verzending?
Verzending is altijd gratis.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We maken je bestelling binnen 1–3 werkdagen klaar en de vervoerder bezorgt deze binnen 7–15 werkdagen na verzending: in totaal 8–18 werkdagen. Bestellingen die vóór 17:00 uur (CET) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt, met uitzondering van feestdagen.

Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden vanuit Hongkong verzonden met een vervoerder met track & trace.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackingcode. Je kunt het pakket volgen via de link in de e-mail of op de pagina Bestelling volgen, door je bestelnummer en e-mailadres of je trackingcode in te vullen. Het kan 24–48 uur duren voordat de eerste updates zichtbaar zijn.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?
De vermelde levertijden zijn schattingen. Heb je je pakket na 18 werkdagen nog niet ontvangen? Mail ons dan: we checken het bij de vervoerder en houden je op de hoogte.

Maten

Hoe kies ik de juiste maat?
Op elke productpagina vind je de Maattabel met lichaamsmaten in centimeters. Zit je tussen twee maten in? Dan raden we de grootste maat aan.

Ik heb de verkeerde maat ontvangen, wat nu?
Heb je een maat besteld die niet goed past, dan kun je het artikel binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling in de juiste maat plaatsen. Hebben wij je een andere maat gestuurd dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op: we sturen je de juiste maat en de retourkosten zijn voor onze rekening.

Retourneren en terugbetalen

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, binnen 30 dagen na ontvangst. Het artikel moet ongebruikt zijn, met de originele labels en verpakking.

Hoe retourneer ik een artikel?
Vul het formulier op de pagina Retourverzoek in of mail ons met je bestelnummer. We bevestigen je retour binnen 2 werkdagen en sturen je per e-mail het adres waar je het pakket naartoe stuurt.

Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve als het artikel defect, beschadigd of anders is dan besteld: dan betalen wij ze.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Kan ik ruilen?
We ruilen niet rechtstreeks: retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt.

Alle details vind je in ons Terugbetalingsbeleid en ons Verzendbeleid.

Over ons en contact

Wie zit er achter Velloni?
Velloni is een handelsnaam van Zyntra Flux Limited, een in Hongkong geregistreerde onderneming (nr. 79309013). Meer informatie vind je op de pagina Over ons.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Per e-mail via info@velloni.nl, telefonisch via +31 20 369 2674 of via het contactformulier op de pagina Contact. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET), en reageert binnen 24 uur.