Retour- en terugbetalingsbeleid
Je kunt elke bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Volg de onderstaande stappen om de retourprocedure te starten.
Zo retourneer je een artikel
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@velloni.nl en vermeld je bestelnummer en het product of de producten die je wilt retourneren.
- Zodra je verzoek is goedgekeurd, ontvang je per e-mail alle instructies over hoe en waarheen je het pakket moet opsturen.
- Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten de producten:
- Ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van de originele labels en in de onbeschadigde verpakking zitten
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Retourkosten
Hoewel wij de oorspronkelijke verzendkosten voor onze rekening nemen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Ook het aanmaken en versturen van het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant.
Afgeprijsde producten
Artikelen uit de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming. Niet-geautoriseerde retouren worden geweigerd.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op: wij lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen tot 24 uur na het plaatsen worden geannuleerd, op voorwaarde dat het artikel nog in behandeling is en nog niet is verzonden. Is het artikel al verzonden, dan kun je het na ontvangst retourneren volgens ons beleid.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
Twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op voordat je je verzoek indient.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Ruilen
Wij ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Wil je een artikel vervangen, dan vragen we je om:
- Het oorspronkelijke artikel te retourneren
- Een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel
Je hebt 30 dagen na levering de tijd om de retourprocedure te starten.
Herroepingsrecht (EU)
Woon je in de Europese Unie, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. De producten moeten in originele staat, ongebruikt en in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden worden geretourneerd.
Hulp nodig?
Heb je een vraag of hulp nodig bij je retour? Mail ons op info@velloni.nl, we helpen je graag.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Velloni
Statutaire naam: Zyntra Flux Limited
E-mail: info@velloni.nl
Telefoonnummer: +31 20 369 2674
Contactformulier: Klik hier
Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). Je kunt binnen 24 uur een reactie verwachten.